- Recibe Atención Ciudadana 4 mil 238 solicitudes en un mes, de las cuales el 80% fueron resueltas en menos de 72 horas.
- Aumentan reportes ciudadanos 44.69% respecto al mismo mes de 2025, fortaleciendo al 072 como vínculo directo con las familias.
Escuchar y resolver es parte de la atención cercana que impulsa Toño Ochoa. A través de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, ocho de cada diez solicitudes se atienden y resuelven en menos de 72 horas, gracias a la coordinación entre las distintas dependencias y sus enlaces para dar respuesta a las necesidades de la gran familia duranguense.
La directora de Atención Ciudadana, Rosy Ascencio, informó que tan solo durante un mes se recibieron 4 mil 238 solicitudes a través del 072, medios de comunicación, redes sociales oficiales y atención presencial, de las cuales el 80% fueron resueltas en menos de tres días, cabe mencionar que los otros reportes también se atienden.
Destacó que estos resultados son posibles gracias al trabajo transversal entre las áreas municipales y, especialmente, a la labor cotidiana de los enlaces de Atención Ciudadana de cada dependencia, quienes reciben, canalizan y dan seguimiento a los reportes hasta encontrar una solución. 
Entre las dependencias que concentran el mayor número de solicitudes se encuentran Servicios Públicos, Medio Ambiente, Aguas del Municipio y Salud Pública. Las zonas desde donde se registra una mayor demanda de atención son el Centro, La Virgen, Guadalupe, El Ciprés, Huizache I y II, Jardines de Durango y Jardines de Cancún.
El uso de estos canales también continúa creciendo, en comparación con el mismo mes del año pasado, se registró un incremento de 44.69% en las solicitudes recibidas, reflejando una mayor participación ciudadana y el uso del 072 como una herramienta directa para reportar las necesidades de colonias y fraccionamientos.
Rosy Ascencio agradeció tanto la participación de la ciudadanía como el trabajo de los enlaces municipales que permiten mantener comunicación y coordinación permanente para agilizar cada solicitud.
Con este modelo de atención, Toño Ochoa fortalece un gobierno que escucha y resuelve en caliente, donde un reporte ciudadano se convierte en una tarea concreta y la coordinación entre dependencias permite llevar soluciones más rápidas a las familias duranguenses.
