- Más de 19 mil encuestas al año permiten escuchar a la ciudadanía y mejorar los servicios municipales.
- Reciben atención puntual y seguimiento todas las solicitudes ciudadanas.
Escuchar a las y los duranguenses también permite mejorar, por ello, la Dirección Municipal de Atención Ciudadana mantiene una evaluación permanente de sus servicios, alcanzando más del 90% de aprobación entre las personas encuestadas.
Rosy Ascencio, directora de Atención Ciudadana, informó que durante un año se han aplicado alrededor de 19 mil encuestas de satisfacción, en las que se evalúan aspectos como calidad de la atención, eficiencia, tiempos de respuesta y confianza en los servicios del Gobierno Municipal.
Los resultados se analizan para detectar áreas de oportunidad y generar, junto con las diferentes dependencias, acciones que permitan mejorar los procesos y brindar respuestas más eficientes. 
“Lo importante es que la ciudadanía se sienta atendida, escuchada y satisfecha con nuestros servicios”, destacó la maestra Rosy.
Además, todas las solicitudes que llegan a Atención Ciudadana reciben seguimiento, manteniendo comunicación y coordinación con las áreas responsables hasta avanzar en su atención.
Así, el Gobierno de Toño Ochoa fortalece una atención cercana, que escucha y utiliza la opinión de la ciudadanía para seguir mejorando sus servicios.
