- Atienden y resuelven el 86% de los reportes en menos de 72 horas.
- Respaldan satisfacción ciudadana más de 72 enlaces municipales.
“Ya es la segunda vez que marco y me han atendido bien en las dos”, compartió Mario Calderón, quien destacó la rapidez con la que recibió respuesta, como él, cada vez más duranguenses encuentran en el 072 un canal directo para ser escuchados, recibir atención y comprobar que sus reportes tienen seguimiento en el Gobierno de Toño Ochoa.
La confianza también se refleja en los números. La maestra Rosy Ascencio, directora municipal de Atención Ciudadana, informó que las solicitudes pasaron de 300 a 1,500 por semana, un crecimiento que atribuyó a la respuesta de las dependencias y al contacto que se mantiene con las familias después de atender sus reportes.
Detrás de cada solicitud hay una necesidad concreta. Ana María Luna relató que, después de retirar unas colchonetas que había reportado, recibió una llamada para confirmar que el servicio se hubiera realizado. Por su parte, Gloria Cabral reconoció el trato recibido: “Los muchachos son muy amables, muy serviciales, muy respetuosos”. 
Este acompañamiento es posible gracias a un sistema que no termina cuando se cuelga el teléfono. Atención Ciudadana cuenta con más de 72 enlaces en las direcciones municipales, encargados de coordinar la atención, dar seguimiento a los reportes y verificar la calidad del servicio.
Actualmente, el 86% de las solicitudes se atiende y resuelve en menos de 72 horas, mientras que las encuestas de satisfacción registran más del 90% de aprobación entre las personas consultadas. Los reportes abarcan desde limpieza, alumbrado y servicios de agua y alcantarillado, hasta medio ambiente, salud, apoyos del DIF y obras públicas.
“Atención Ciudadana es atender, escuchar, comprender, tener empatía, y lo estamos logrando”, expresó Rosy Ascencio, al destacar que el objetivo es brindar a cada persona una respuesta y la certeza de que su solicitud no queda olvidada.
Con Toño Ochoa, la Dirección Municipal de Atención Ciudadana mantiene un vínculo directo entre las familias y las dependencias, donde cada llamada representa una oportunidad para resolver una necesidad y mejorar la vida cotidiana de los duranguenses.
“Marquen al 072”, invitó la titular, porque la confianza no se pide, se construye escuchando, atendiendo y cumpliendo.
