Durante el periodo de enero a agosto de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió un total de 3,094 reclamaciones en el estado de Durango. Esta cifra representa un incremento del 11.5% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
A pesar de que el monto total reclamado (93.5 millones de pesos) disminuyó un 11%, la efectividad en la resolución mejoró drásticamente: el monto recuperado ascendió a 27.8 millones de pesos, lo que significa un crecimiento extraordinario del 109% respecto a 2024.
Radiografía de Durango 
El estado concentra el 1.7% de las reclamaciones nacionales, distribuidas en 34 de sus 39 municipios. Sin embargo, la carga de trabajo se concentra en tres puntos clave:
• Durango (capital): 74.6% de las quejas.
• Gómez Palacio: 10.9%
• Lerdo: 5.2%
¿Por qué reclaman los duranguenses?
La mayoría de los conflictos se resuelven a través de la Gestión Electrónica (71.2%), un proceso ágil que busca respuestas rápidas de las instituciones. Los productos que encabezan la lista de inconformidades son la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal.
Entre las causas principales destacan:
1. Actualizaciones de historial crediticio no realizadas.
2. Gestiones de cobro indebidas (cobros a personas que no son el deudor).
3. Consumos no reconocidos, los cuales están estrechamente vinculados a posibles fraudes.
Fraudes y adultos mayores: Un sector vulnerable
Un dato relevante para la banca múltiple es que casi el 30% de las reclamaciones provienen de adultos mayores. Además, el 38.8% de las quejas en este sector se relacionan con posibles fraudes, principalmente transferencias electrónicas y consumos que el usuario no realizó.
Guía de protección financiera
Para evitar ser víctima de abusos o fraudes, la CONDUSEF emite las siguientes recomendaciones:
• Verifica la legalidad: Antes de contratar un crédito, asegúrate de que la institución esté inscrita en el SIPRES.
• Cuidado con lo que firmas: Jamás firmes documentos en blanco o contratos con espacios vacíos.
• Lectura crítica: Revisa a detalle tasas de interés, comisiones y penalizaciones antes de aceptar cualquier servicio.
• Desconfía de la inmediatez: Si ofrecen créditos sin requisitos o sin revisar tu historial crediticio, es probable que se trate de una estafa.
• Canales de apoyo: Si tienes dudas, comunícate al 55 53 400 999 o al correo [email protected].
