- Fortalece Dirección Municipal de Atención Ciudadana, el seguimiento de cada solicitud ciudadana.
- Reciben entre 5 mil y 6 mil reportes mensuales mediante el Sistema de Atención Ciudadana.
Escuchar es el primer paso; dar seguimiento y resolver es el compromiso, con esa visión, Toño Ochoa creó la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, para fortalecer el 072 y brindar mayor certeza a las familias sobre el seguimiento de sus reportes.
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), la Dirección recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes cada mes, las canaliza a las áreas correspondientes y mantiene seguimiento hasta conocer la respuesta. Actualmente, 86% de las solicitudes son atendidas y resueltas en menos de 72 horas.
Rosy Ascencio, titular del área, destacó que la función de Atención Ciudadana no termina al recibir una llamada o generar un folio, sino que implica mantener coordinación con las dependencias para verificar el avance de las solicitudes y ofrecer respuestas a las familias. 
Los reportes también permiten conocer directamente qué necesita la ciudad, el 60% corresponde a Servicios Públicos, seguido por Medio Ambiente con 13%, Salud Pública con 8%, DIF Municipal con 6% y Obras Públicas con 5%.
Dentro de Servicios Públicos, la recolección y tratamiento de residuos representa 42.2% de las solicitudes, mientras que alumbrado público concentra 14.9%. También destacan los reportes relacionados con medio ambiente y atención animal mediante el CAAN.
Así, el 072 se consolida como un vínculo directo entre las familias y el Gobierno Municipal, donde cada reporte puede ser identificado, canalizado y acompañado hasta su atención.
Con Toño Ochoa y la Dirección de Atención Ciudadana, la voz de la gran familia se escucha, se atiende y da seguimiento.
